お客さま不在のお仕事( -_・)?
お客さま不在のお仕事( -_・)?
おはようございます( ・∇・)ノ♪
☆心のありかたアドバイザー☆
♪あゆみんです♪ヽ(´▽｀)/♪
さてさて～(*´∇｀*)ノ♪
『自立』の月６日目の本日は♪
『３:無垢』の日でございます(’-’*)♪
あなたの中の『思い込み』を外して
ありのままの現実を
素直な気持ちで見つめてみましょう☆
今あなたの目の前にある事
それは、あなたが納得出来る事ですか？
もしも!
『何か違うぞ？』『なんかおかしい！』
って感じる事があれば
それは♪
あなたが大きく変われるチャンスです☆
積極的に変えて行きましょう♪
日々の生活♪
『人間関係』『お仕事』………
あなたを取り巻くもの
いろいろございますねd(⌒ー⌒)!
さて♪
今日は『お仕事』という側面で
ちょっこしお話をしてみましょうね(*^^*)
少し前に
ある着物屋さんに行った時のお話をいたしましたねd(⌒ー⌒)!
『お客さま不在』の営業・接客のお話でございました(*´ω｀*)
わたくし♪
企業や個人の『人間関係』を円滑にするコンサルテーションもお志事としておりますのでね(*^^*)
マーケティングリサーチと称して
あちこちのお店の接客やら営業やらを
いつも眺めておりますΨ(￣∇￣)Ψ
先日♪
携帯が壊れた時にも
焦りながらも実は
携帯屋さんのスタッフさんがどんな接客をするのか?!
どんなスタッフ配置で
どんな動きをするのか？
しっかりちゃっかり見ておりました(*^^*)
まず
実際に携帯の機種変を担当して下さった女性
この方はとってもテキパキお仕事の出来る、やり手の方でございました
この方にとって一番大切なことは
『時間内に一人でも多くのお客さまをこなすこと』
であると感じました
こちらの『質問』は置いておいて
ご自分の作業を淡々と処理していく
どうやら彼女には
わたくしという『人間』は見えていないようです(°▽°)
新しい携帯にデータを移し替える待ち時間に
今度は男性のスタッフさんがやって来ました
彼は
スマホと家のインターネットを一緒にするとお得ですよ‼
というお話を
聞いてもいないのにペラペラと話始めました
しばらく聞いてから
わたくしは彼に尋ねました
『あなたがもし、スマホが壊れて、データが取り出せなくなるかも‼という緊急時に
スマホとは全く関係ないお得な情報を聞いたとしたら
その情報はあなたの耳に入って行くでしょうか？』
彼は一瞬戸惑ったような表情をなさいましたが
また同じ『おまとめ』の話をし始めました
会社が決めたマニュアル通りのお仕事しか出来ないんですなΨ(￣∇￣)Ψ
残念ながら、彼の営業マンとしての資質はありません(°▽°)
翌日
質問があって同じショップを訪れた時に対応して下さった女性
この方はお勤めなさって日が浅いのでしょうか?!
どんな質問に対しても
『おそらくそうだと思われるんですが………絶対とは言い切れません』
『おそらく』『おそらく』を連発する彼女………
お客さまを不安にさせる接客の典型でございました
その他のスタッフの方々の接客
動きをつぶさに見ておりましたが………
このお店が売っているのはやはり
『素晴らしい商品』
『素晴らしいシステム』
それだけですd(⌒ー⌒)!
そこに『お客さま』はいません
『お客さま』が何を求め、何を望んでいらっしゃるのか？❗
一番大切なそこのところが抜け落ちてしまっているのです(’-’*)♪
ここだけではありません
今は本当に、このような
『お客さま不在』の営業・接客をなさるお店が増殖しております
実に嘆かわしいことでございますが………(ノ_・。)
それが会社の方針であり
会社のマニュアルに疑問を持たずに仕事をこなす人達が増えているという事なのでしょうね
でもねＯ(≧∇≦)Ｏ
中にはおいでになるんですよ🎵
会社のマニュアルややり方に疑問を持って
積極的に変えて行こうとなさっている人達d(⌒ー⌒)!
わたくしはそういう方々を応援しております(゜∇^d)!!
そういう方々がもっともっと増えて行けば
この社会ももっと楽しく
もっと住み良くなるのでしょうね♪
あなたはご自分のお仕事に
どんな風に向き合ってらっしゃいますか？(゜∇^d)!!
お仕事というのは
『人』がいて初めて成り立つものなんですよね(*´ω｀*)
『お客さま』は『お金さま』
嫌な仕事でも
毎日会社に行って、時間から時間まで決められた事をやっていれば
給料貰えるから我慢する！
そんな向き合い方では
モチベーション上がらないし
お仕事の『質』も落ちてしまいますよね
結果『無責任』になっちゃいます(((^_^;)
ちゃんと『責任』を持てるお仕事を目指しましょうね✨
もちろんわたくしも❗
それを一番に心がけておりますよぉ～(*´∇｀*)ノ♪
今日はちょっと厳しいお話になってしまいましたね(￣▽￣;)
それでは！
今日もおしあわせさまで～( ^-^)ノ∠※。.:*:・'°☆
ではでは♪ヽ(´▽｀)/ヽ(*´▽)ノ♪
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